Pour plus d'infos sur nos prestations, la livraison de fleurs en Auvergne, n'hésitez pas à nous contacter via la fiche contact ou par téléphone.
Lilotfleurs.com assure la livraison de fleurs dans les meilleures conditions sur la france entière (Clermont-Ferrand, Paris, Bordeaux, Lyon, Marseille, etc...)
Je souhaite passer une commande directement sur le site, comment faire ?
Lorsque je veux passer une commande, je sélectionne le produit que je souhaite et je clique sur le panier pour ajouter au panier. Ensuite je suis les instructions de paiement.
Mes données personnelles sont-elles entièrement sécurisées ?
Toutes les informations que je fournis lors de mes visites sur le site www.lilotfleurs.com sont strictement confidentielles. En aucun cas mes coordonnées ne seront cédées, vendues ou louées autrement que pour une livraison ou pour répondre à une injonction des autorités légales. Les informations que je fournis seront exclusivement utilisées par les services internes de www.lilotfleurs.com . Elles ont pour objectif de mener à bien mon achat, de la prise de commande à la livraison et/ou d’améliorer le service de www.lilotfleurs.com afin de mieux me satisfaire.
Que faire si le produit que j'ai commandé n’est plus disponible ?
En cas d'indisponibilité du produit commandé, notamment du fait des fournisseurs de la société Lilotfleurs.com , j’en serai informé au plus tôt et j’aurai la possibilité d'annuler ma commande. J’aurai alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 30 jours au plus tard de leur versement, soit l'échange du produit.
Quels sont les différents modes de paiement ?
Pour régler sa commande, je dispose des modes de paiement proposés sur le site au moment de la commande, à savoir : carte bancaire pour une commande en ligne. Pour tous autres moyens de paiement, veuillez nous écrire à l'adresse suivante : contact@lilotfleurs.com . Seulement après validation par nos services par mail de tous autres moyens de paiement, la commande sera honorée. Lilotfleurs.com se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. Lilotfleurs.com se réserve notamment le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande que je n’aurais pas réglée totalement.
Combien ai-je de temps pour me rétracter ?
L'acheteur dispose d'un délai de 48 heures franches pour une commande de fleurs ou de chocolat et de 72 heures franches pour une commande de plantes pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception des fleurs, de la plante ou de la boite de chocolat. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le vendeur est tenu de rembourser sans délai l'acheteur et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. Toutefois, le remboursement ne sera accepté que si lilotfleurs.com n'a pas commencé à exécuter la commande, étant précisé qu'à défaut, le client ne pourra en aucun cas obtenir de dommages et intérêts.
Qui me livre chez moi ?
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par l’acheteur sur le bon de commande. Les livraisons sont assurées : - Par chronopost suivi remise contre-signature pour les livraisons en France métropolitaine. - Par un livreur du magasin pour la région clermontoise et sa couronne.
Puis-je me faire livrer ma commande à l’étranger ?
Non pas pour le moment. Cela fait partie de notre développement de ces prochains mois. inscrivez vous sur la newsletter, nous vous tiendrons informé de cette nouveauté.
Que se passe t-il si je suis absent lors de la livraison ?
Livraison assurée par Chronopost (PROVINCE et REGION PARISIENNE) : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Livraison assurée par transporteurs privés (CLERMONT FERRAND et petite couronne) : le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire, lilotfleurs.com ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison. En cas de 2ème livraison, Lilotfleurs.com re-facture seulement une partie de ses frais logistique à ses clients au prix unique de 10 ¤ TTC par colis. Les jours de fête à fleurs (en particulier St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères, Fêtes de fin d'année), lilotfleurs.com s'engage à faire le maximum afin de respecter dans la mesure du possible délais et jour de livraison, mais ne peut garantir une livraison dans la tranche horaire indiquée par le client. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de livraisons à réaliser par nos livreurs ces jours de fêtes
Que se passe t-il si lors de la réception de mon colis, mon colis est endommagé ?
Vous devez en informer l'ilotfleurs.com sous 48 heures par mail à : contact@lilotfleurs.com Les réclamations concernant les bouquets de fleurs, plantes ou chocolat livrés doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les deux (2) jours de la livraison du produit. Lilotfleurs.com pourra exiger une photo du produit floral livré. Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par lilotfleurs.com. Lilotfleurs.com s'engage à prendre en compte la réclamation immédiatement et à la traiter dans les meilleurs délais. Le client ne pourra se faire rembourser qu'après enquête de lilotfleurs.com sur le bien-fondé de la réclamation et accord de lilotfleurs.com pour le remboursement ou l’échange du produit. Tout colis qui arrive endommagé doit impérativement faire l'objet d'une mention sur le récipicé du transporteur indiquant la nature du problème. Sans cette mention, il nous sera très difficile de répondre favorablement à votre requette.
Que faire si mon colis est perdu ?
chronopost est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le colis s’égare. En cas de retard de livraison de plus de 4 heures par rapport à la date que la société Lilotfleurs.com m’a envoyé dans le mail d'expédition, je dois signaler ce retard en appelant par téléphone ou en envoyant un mail à la société Lilotfleurs.com .
La société Lilotfleurs.com contactera alors chronopost pour faire démarrer une enquête. Si le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue l’enquête, Lilotfleurs.com peut me renvoyer un produit de remplacement, à leurs frais.
Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, la société Lilotfleurs.com me rembourserait le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, la société Lilotfleurs.com appliqueriait les nouveaux prix de vente, soit en me remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix.
La société Lilotfleurs.com , décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Que se passe t-il si le produit que je reçois n'est pas celui que j’ai commandé ?
L'acheteur devra formuler auprès de Lilotfleurs.com le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. La formulation de cette réclamation auprès de Lilotfleurs.com pourra être faite :
- en priorité par email: contact@lilotfleurs.com - par téléphone au 04 73 92 31 68
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera Lilotfleurs.com de toute responsabilité vis à vis de l’acheteur. A réception de la réclamation Lilotfleurs.com confirmera la prise en compte de la réclamation par e-mail, par fax ou par téléphone à l’acheteur. L'échange d'un produit ne pourra avoir lieu qu'après réception des produits non conformes retournés par l'acheteur.
En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à Lilotfleurs.com 3, Avenue de Cournon 63170 AUBIERE , intact, dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par le même type de transport qu’à la livraison.
Les frais d'envoi sont à la charge de Lilotfleurs.com , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par l’acheteur dans sa réclamation.
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