livraison sur Clermont-ferrand et ses alentours
Conditions générales de vente

Article 1 : Application et opposabilité des conditions générales de vente

Le fait de passer commande, implique l'adhésion entière et sans réserve de l'acheteur à ces conditions générales de vente. Toute condition contraire posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable au vendeur quel que soit le moment où elle aura pu être portée à sa connaissance. Le fait que le vendeur ne se prévale pas à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions générales de vente, ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de l'une quelconque des dites conditions.

Article 2 : Prise de commande

Les informations énoncées par l'acheteur, lors de la prise de commande engagent celui-ci : en cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l'impossibilité dans laquelle il pouvait être de livrer le produit. Les commandes ne sont définitives que lorsqu'elles ont été confirmées par le règlement du prix par l'acheteur. Après expédition, toute modification ou résolution de la commande par l'acheteur ne peut être prise en considération et le prix versé ne sera pas restitué. Les offres de produit sont valables dans la limite des stocks disponibles. Un produit devenu indisponible est automatiquement retiré du catalogue de produits en ligne. En cas de rupture de stocks, le vendeur prendra contact avec l'acheteur. Ils conviendront ensemble de livrer un produit offrant des caractéristiques identiques en dimension et qualité au produit initialement commandé par l'acheteur.

Article 3 : Livraison

La livraison est effectuée en France métropolitaine dans le délai prévu par la remise directe du produit au destinataire annoncé, soit en cas d'absence, par avis de mise à disposition (voir ci-dessous les conditions en fonction de la nature du produit commandé).

3.1 La livraison de fleurs et chocolat

Pour les bouquets de fleurs ou de chocolat, le retrait devra avoir lieu dans les 24 heures en raison de la nature périssable du produit. Les délais de livraison sont indiqués aussi exactement que possible. Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts. Toutefois, lorsque le retard de livraison sera supérieur à 24 heures, le montant de la livraison sera remboursé. Pour un retard supérieur à 48 heures, le montant total de la commande sera remboursé. Enfin, si le produit n'a pas été livré, pour toute autre cause qu'un cas de force majeure, la vente pourra alors être résolue et l'acquéreur obtenir restitution de son prix à l'exclusion de tout autre indemnité ou dommages et intérêts. Sont considérés comme cas de force majeure déchargeant le vendeur de son obligation de livrer, la guerre, l'émeute, l'incendie, les grèves, les accidents, les restrictions de circulation et l'impossibilité d'être approvisionné.

Le vendeur tiendra l'acheteur au courant en temps opportun des cas ou des événements ci-dessus énumérés. En toute hypothèse, la livraison dans les délais ne peut intervenir que si l'acheteur est à jour de ses obligations envers le vendeur.  

3.2 Absence du destinataire au moment de la livraison

Livraison assurée par Chronopost (PROVINCE et REGION PARISIENNE) : le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage. Le retrait devra alors avoir lieu dans les deux jours en raison de la nature périssable du produit. Livraison assurée par transporteurs privés (CLERMONT FERRAND et petite couronne) : le livreur tentera de prendre contact avec le destinataire, sur un téléphone portable ou fixe confirmé par le commanditaire au moment de la commande. Sans réponse, le livreur identifiera la meilleure solution permettant de finir la livraison dans les meilleures conditions. En cas d'absence du destinataire, lilotfleurs.com ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.

En cas de 2ème livraison, Lilotfleurs.com re-facture seulement une partie de ses frais logistique à ses clients au prix unique de 19 € TTC par colis. Les jours de fête à fleurs (en particulier St Valentin, Fête des grand-mères, Fête des mères, Fêtes de fin d'année), lilotfleurs.com s'engage à faire le maximum afin de respecter dans la mesure du possible délais et jour de livraison, mais ne peut garantir une livraison dans la tranche horaire indiquée par le client. Le client accepte que la commande puisse être livrée à tout moment de la journée ou la veille compte tenu du nombre important de livraisons à réaliser par nos livreurs ces jours de fêtes.

Article 4 : Réception et garantie

4.1 Les bouquets de fleurs, plantes et chocolat 

Les réclamations concernant les bouquets de fleurs, plantes ou chocolat livrés doivent être, dans la mesure où il s'agit de produits frais, formulées au plus tard dans les deux (2) jours de la livraison du produit.

Lilotfleurs.com pourra exiger une photo du produit floral livré. 

Au-delà de ces délais, aucune réclamation ne pourra être prise en compte par lilotfleurs.com. 

Lilotfleurs.com s'engage à prendre en compte la réclamation immédiatement et à la traiter dans les meilleurs délais. Le client ne pourra se faire rembourser qu'après enquête de lilotfleurs.com sur le bien-fondé de la réclamation et accord de lilotfleurs.com pour le remboursement ou l'échange du produit. 

4.2 Les produits non périssables

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, pour les produits non périssables, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. Pour les produits non périssables, si les articles nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de nos services dans les 7 jours suivant la livraison. Dépassé ce délai, toute réclamation ne pourra être acceptée.

lilotfleurs.com n'accepte pas les colis ou les courriers adressés en port dû. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur ou du destinataire de la Commande.

Article 5 : Retours et Remboursements

Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur.

5.1 Droit de rétractation concernant les bouquets de fleurs, plantes et chocolat

L'acheteur dispose d'un délai de 48 heures franches pour une commande de fleurs ou de chocolat et de 72 heures franches pour une commande de plantes pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception des fleurs, de la plante ou de la boite de chocolat. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Lorsque le droit de rétractation est exercé, le vendeur est tenu de rembourser sans délai l'acheteur et au plus tard dans les trente (30) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur. 

Toutefois, le remboursement ne sera accepté que si lilotfleurs.com n'a pas commencé à exécuter la commande, étant précisé qu'à défaut, le client ne pourra en aucun cas obtenir de dommages et intérêts.

Article 6 : Prix et mentions légales

6.1 Prix

Les produits sont fournis au prix en vigueur au moment de la passation de la commande. Le paiement du prix s'effectue comptant lors de la prise de la commande. 

6.2 Alcool

Selon l'article L. 3342-1 du Code de la Santé Publique, toute personne commandant de l'alcool sur le site lilotfleurs.com s'engage à avoir 16 ans révolus à la date de la commande et avoir la capacité juridique pour conclure un tel contrat. « l'abus d'alcool est dangereux pour la santé »

Article 7 : Litige

Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d'exposer ses situations. 

En cas de litige, le client effectuera ses réclamations auprès du service client de l'acheteur 

 

L'ilot Fleurs Boulevard Charles de Gaulle 63360 GERZAT

Téléphone : 09 72 44 35 33

E mail : contact@lilotfleurs.com 

A défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

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